ご注文受付メールが届かないなどメールが届かないお客様へ

最近、お客様から、メールが届かないというお問い合わせが発生しております。
当店舗では、ご注文頂いて商品を発送させて頂くまでに少なくとも「ご注文内容確認メール」と「ご注文受付メール」の2回のメールをお送りいたしております。

1回目は、ご注文後に自動的に送信を致します「ご注文内容確認メール」となります。
2回目は、発送日や送料など詳細を記載した正式な「ご注文受付のメール」をお送りいたします。2回目にお送りいたします「ご注文受付メール」の通知をもちまして正式なご注文の受付がされた状態となります。

●メールが届かない場合は、下記を参照下さい。

弊社よりお客様にお送りさせて頂くメールが届かない理由は、下記の3点が考えられます。

1. ※参照　フリーメールを使用してご注文を頂いた場合（Ｇメール、yahooメール、hotメールなど）
   
   
2. ※参照　携帯電話のメールアドレスの方で、迷惑メール防止の設定をされている場合
   
   
3. ※参照　メールアドレスの誤入力をされている場合

上記の3点が考えられる主な理由です。
詳細は、※参照を参考にしてください。

●上記を確認いただいても解決しない場合

上記の3点のいずれにも該当しない、または解決しない場合は、電話もしくは、当初にご利用頂いたメールアドレス以外のメールアドレスをご利用の上お問い合わせ下さい。

メールが届かない場合の一番多いパターンは、このフリーメールをご利用の場合になります。

●フリーメールとは？

検索などのポータルサイトより無料で提供されるE-mailサービスであり、誰でも無料で利用できます。
代表的なものには、Ｇメール、yahooメール、hotメールなどがあります。

メールが届かない場合の7〜8割程は、フリーメールをご利用の場合となります。出来る事ならば、フリーメール以外のメールアドレスをご利用頂くことをお願い致しております。

●フリーメールご利用でメールが届かない場合の考えられる理由。

1. 迷惑メールフォルダに振り分けられている
   ご利用のサーバーが、任意の判断で迷惑メールと判断し、迷惑メールとして処理を行ってしまい、迷惑メールフォルダに振り分けて処理している場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
   
   
2. フォルダの容量がいっぱいになっている
   サーバー側が設定している容量を超えて利用されているため送受信ができない状態になっています。必要のないメールなどを廃棄した上で連絡をください。
   
   
3. メールをサーバー側が消去している場合
   サーバー側の任意の判断でメールそのものを勝手に削除してしまう場合があります。すべてサーバー側の勝手な判断で削除する為、メールが消滅したような状態になります。当方では対応が出来ません。フリーメール以外のメールアドレスでお問い合わせ頂くか電話でお問い合わせください。
   
   

●上記のような場合、当店舗で対応をすることが出来ません。

フリーメールをご利用頂いてご注文頂いた場合、当店舗からお送りさせて頂いたメールがお客様に届かない場合が増えてきております。特にフリーメールをご利用頂いた場合は、当店舗からお送りさせて頂いたメールがきちんとお客様へ届いたかどうかは確認が取れません。

メールアドレスの不備や携帯電話のメールでの迷惑メール防止設定をされている場合などは、メール送信した場合、エラーの連絡がありますが、フリーメールの場合は、エラーの連絡もありません。

上記のような場合、これはフリーメール側のシステムの問題のため、弊社では解決できない事になります。そのため、当店舗では対応が出来ない事になりまうのでご理解いただきます様、お願い申し上げます。

●お願い

メールが届かない場合の半数以上は、フリーメールをご利用の場合となります。当方からのメールがお客様へきちんと届いたかどうかすら判断する事が出来ません。出来る事ならば、フリーメール以外のメールアドレスをご利用頂くことをお願い致しております。

当店舗からのメールが届かない場合の理由で、フリーメールをご利用されている場合の次に多いのが、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合になります。

●迷惑メール防止の設定

携帯電話のメールアドレスの場合、一般的な携帯電話のメールアドレス以外のメールアドレスからのメールを着信拒否されている場合が良くあります。

当店舗からのメールが届くように、携帯電話のメール受信設定を変更してください。
@mokuyouichi.comのドメイン名でメール受信が可能になるように設定を行ってください。

●お願い

携帯電話のメールアドレスをご利用で、迷惑をメール防止の設定のためにメールが届かない場合は、当店舗からメールをお送りした場合、エラーの連絡が入ります。そのような場合は、電話にて連絡を入れさせて頂いておりますが、連絡がつながらない事が多いです。ご注文後にメールが来ない様な場合、出来ましたら、都合が良い時間連絡を頂ければと存じます。

いつものメールアドレスを間違うことはない。だれしもがそう思うのですが、まれにあります。アドレス情報を入力する際に、となりのキーを押してしまったり、2回入力してしまったりと言うことがあります。

もしかして？と思った場合、連絡を頂けると非常にありがたいです。

●お願い

メールアドレスの入力ミスの場合、当店舗がメールをお送りした場合、エラーの連絡が入ります。そのような場合は、電話にて連絡を入れさせて頂いておりますが、連絡がつながらない事が多いです。ご注文後にメールが来ない様な場合、出来ましたら、都合が良い時間連絡を頂ければと存じます。

メールが届かない件についてメールでお問い合わせ頂く場合は、ご注文の際にお使い頂いたメールアドレスとは違うメールアドレスをご利用下さい。